Posts from Steve Pieroway

As Vice-President, Marketing & Client Services, Steve oversees the branding, lead generation, and customer service activities at Policy Works.

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Mise en ligne par Steve Pieroway le mars 29, 2018

Être occupé n'est pas de valeur : Deux clés pour accroître la valeur du personnel dans les lignes commerciales

J'ai récemment rendu visite à un client dans une société de courtage, considérée comme une PME. Un responsable des comptes commerciaux m'a dit qu'il trouve extrêmement frustrant de travailler sur des activités qui lui font « perdre tout son temps » tel émettre des certificats ou traiter des avenants pour les petits comptes générant peu de revenus.

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Mise en ligne par Steve Pieroway le janvier 5, 2018

Les assurances commerciales : Recherche, expérience ou confiance ?

Questionnaire éclair : Pouvez-vous dire si votre avocat ou votre médecin fait son travail aussi efficacement que possible ? Même après qu’il vous explique ses pensées et opinions sur un sujet, vous demandez-vous si c'est la bonne décision ?

Je me le demande souvent.  En fait, j'ai le sentiment suivant, « Je veux vous faire confiance, vous croire, mais je ne peux pas savoir exactement si le conseil que vous me donnez est la bonne décision à prendre ».  Le problème ? Je n'ai pas assez de connaissance ou d'expérience pour évaluer le service, qu'il s'agisse d'un avis juridique ou d'un avis médical. Continuer

Mise en ligne par Steve Pieroway le décembre 21, 2017

Quelles histoires racontent vos soumissions de lignes commerciales ?

Chaque soumission raconte une histoire. Les soumissions créées par vos courtiers, du petit fleuriste au grand fabricant, racontent des histoires qui deviennent des polices.

Posez-vous cette question : quelle histoire raconte votre soumission ? Est-ce une histoire vive, détaillée, bien structurée et facile à comprendre ? Ou ressemble-t-elle à un haiku : des vers légèrement mystérieux et cryptiques qui laissent le lecteur perplexe ?

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Mise en ligne par Steve Pieroway le novembre 23, 2017

Lloyd's Canada : Croissance, efficacité et l’avenir de votre portefeuille

Susanna Fraser-Kuipers, directrice du service clients de Policy Works Inc., a consulté des douzaines de courtiers, de courtiers mandataires et d’AGP quant à leurs activités, leurs processus et les outils qu’ils utilisent pour gérer leurs portefeuilles du Lloyd's Canada. Susanna a travaillé avec tous, des courtiers mandataires en début de carrière à ceux bien expérimentés. Elle partage ci-dessous ce qu'elle a appris :

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Mise en ligne par Steve Pieroway le novembre 21, 2017

Codifiez votre savoir en matière de lignes commerciales avec cet élément vital

Pensez au jeu du téléphone sans fil, le jeu auquel vous jouiez quand vous étiez enfant. Vous connaissez le jeu : un groupe est assis en cercle et une personne chuchote une phrase dans l'oreille de la personne assise à côté d’elle. Puis, une par une, chaque personne murmure la phrase qu'elle a entendue à la personne suivante.

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Mise en ligne par Steve Pieroway le novembre 16, 2017

Une seule chose empêche les courtiers mandataires du Lloyd’s de maximiser leurs profits

La plupart des courtiers mandataires du Lloyd’s commencent leur carrière en travaillant à titre de courtiers, puis deviennent des courtiers mandataires assermentés. C'est souvent le début du processus d'émission des polices pour les courtiers. Bien que cela puisse paraitre comme étant une évolution naturelle, les responsabilités et les processus sous-jacents sont différents.
 
Voici pourquoi.

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Mise en ligne par Steve Pieroway le novembre 9, 2017

Bâtons de hockey, AEGIS London et processus du Lloyd's Canada

À première vue, les termes « bâton de hockey » et « AEGIS LONDON » ne semblent pas avoir beaucoup en commun. Mais en fait, le bâton de hockey est exactement comment Nazir Haji, Vice-président principal, Développement des affaires chez AEGIS LONDON (« AEGIS ») décrit la stabilité et la croissance qu'AEGIS a vécue au Canada au cours des dernières années et comment AEGIS domine le marché et met en place des initiatives novatrices et conviviales pour les courtiers mandataires. Continuer

Mise en ligne par Steve Pieroway le novembre 8, 2017

Qu’est-ce qui permet au numérique d’opérer dans les lignes commerciales ? Les données assimilables par machine.

 

Pensez aux informations que vous saisissez dans un document Word ou Excel. Elles sont coincées dans le document. C'est pourquoi les RSC qui utilisent Word et Excel pour produire des documents commerciaux - soumissions, propositions, certificats - sont les maîtres du remaniement « copier-coller ».

Les données stockées dans Word, Excel et les PDF sont statiques. Coincées. Piégées. Elles ne bougent pas.

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Mise en ligne par Steve Pieroway le octobre 31, 2017

3 coûts liés à l'utilisation des données statiques dans les lignes commerciales

Les coûts liés à l'utilisation des données statiques ou non-assimilables par machine dans les lignes commerciales sont élevés. Pour la plupart des directeurs de sociétés de courtage, ces coûts sont difficiles à juger. Pourquoi ? Parce que lorsque vous êtes loin des opérations quotidiennes des RSC et des souscripteurs, vous pouvez ne pas vous rendre compte de la totalité des inefficacités des processus.   Continuer

Mise en ligne par Steve Pieroway le octobre 24, 2017

3 idées pour penser 'digital' dans les lignes commerciales

Nous parlons souvent avec les courtiers du concept « être numérique » dans les lignes commerciales. Qu'est-ce que cela veut dire ?  Par où commencez-vous ?

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