Posts from Kathleen Kotchon

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Mise en ligne par Kathleen Kotchon le mai 11, 2018

Les processus inefficaces sont-ils au cœur d’une mauvaise expérience client?

Nous avons tous été victime de cette expérience, une mauvaise expérience client.

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Mise en ligne par Kathleen Kotchon le avril 12, 2018

Donnez-vous suite aux résolutions du nouvel an concernant vos lignes commerciales ?

Le premier trimestre de 2018 arrive à sa fin, réfléchissons un instant sur vos résolutions du nouvel an concernant les assurances.

Quoi ? Vous n'en avez fait aucune ? Pas de problème ! En voici quelques-unes auxquelles vous avez probablement pensé, alors voilà ...

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Mise en ligne par Kathleen Kotchon le mars 22, 2018

Est-ce que « Oscar le grincheux » aime vos données de bordereaux ?

Si vous connaissez Sesame Street, vous connaissez Oscar le grincheux. C’est la marionnette couverte de fourrure verte qui vit dans une poubelle. Il aime les ordures et garde fièrement un assortiment d'ordures inutiles dans sa poubelle.

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Mise en ligne par Kathleen Kotchon le mars 15, 2018

Est-ce que le pouvoir de signature s’accompagne d’un coup de poignard dans le dos ?

L'une des plus célèbres attaques sournoises à l'arme blanche de l'histoire a eu lieu le 15 mars, 44 années avant notre ère, lorsque César a été poignardé 23 fois au Sénat. Son ami de confiance et compatriote Brutus, (Et tu, Brute ?) a porté le coup fatal. Méfiez-vous des ides de mars !

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Mise en ligne par Kathleen Kotchon le mars 8, 2018

L'histoire moderne des bordereaux (version abrégée)

Dans les années 1990, lorsque Microsoft® Office a été introduit dans notre société de courtage, il a révolutionné la donne. Des formateurs sont venus du QG pour nous former ; nous avons même organisé des formations durant les fins de semaine pour éviter qu’un trop grand nombre de personnel soit en formation en même temps.

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Mise en ligne par Kathleen Kotchon le mars 1, 2018

Les lignes commerciales et la méthode d’assemblage de bordereaux à la chaîne

Je suis sûr que vous avez déjà vu le sketch I Love Lucy où Lucy et Ethel travaillent sur une chaîne d’assemblage et emballent des bonbons dans une chocolaterie. L'objectif est d'emballer chaque chocolat individuellement sur la bande transporteuse avant de les mettre en boîte.

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Mise en ligne par Kathleen Kotchon le décembre 14, 2017

4 raisons pour lesquelles votre auditeur du Lloyd’s est anxieux à votre sujet

J'ai récemment publié un blogue intitulé,  Comment gérer l'anxiété que provoque les audits du Lloyd's. Je parle de quatre choses qui angoissent les courtiers mandataires au cours de leur audit. Maintenant, renversons les rôles et découvrons ce qui peut angoisser les auditeurs du Lloyd's.

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Mise en ligne par Kathleen Kotchon le décembre 12, 2017

Quel type de participant à la formation êtes-vous?

La formation en logiciel est une composante essentielle du processus d’implantation. Vous penseriez que, en tant qu'adultes, les participants à la formation arrivent et se battent pour s’assoir à l'avant de la classe, non ? Peut-être pas. Les participants à la formation se classent habituellement en trois profils distincts : le prisonnier, le touriste et l'explorateur.

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Mise en ligne par Kathleen Kotchon le décembre 7, 2017

Courtiers mandataires du Lloyd's, les auditeurs fantômes vous hantent-ils ?

Si vous n'avez pas lu le livre, vous avez probablement vu le film. Le Conte de Noël est l'histoire d'Ebenezer Scrooge, un vieil avare grognon dont les rêves sont hantés par trois fantômes différents durant la saison de Noël.

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Mise en ligne par Kathleen Kotchon le novembre 30, 2017

Les courtiers mandataires du Lloyd's Canada et « le tour de passe-passe des déclarations de l’AF »

En tant que courtier mandataire du Lloyd's Canada, vous savez que l'année financière (AF) fait partie de vos critères de déclarations. Bien que l’AF soit facilement gérée au cours de la première année et son faible volume d’accords de délégation de souscription, de nombreux événements au cours des renouvellements de contrats rendent le suivi des déclarations de l’AF plus difficile.

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