Posts from Kathleen Kotchon

Find me on:

Mise en ligne par Kathleen Kotchon le juillet 17, 2018

Les trois coûts imprévus d'une mauvaise expérience courtier

Les sociétés de courtage les plus lucratives au Canada sont celles qui offrent la meilleure expérience courtier. Si vous n'êtes pas exactement sûr de ce que « L'expérience du courtier » est, voici une explication,

« c'est l'expérience, ou la somme de toutes les expériences, que vivent vos courtiers lorsqu’ils travaillent dans votre société de courtage. Cela comprend son rôle et ses responsabilités, l'espace physique, les outils, les processus, les relations avec les autres membres du personnel et avec les clients. »

Continuer

Mise en ligne par Kathleen Kotchon le juillet 3, 2018

Trois façons de vaincre la peur du changement dans votre société de courtage

Le changement. Ce squelette effrayant qui sort du placard toutes les quelques années. C'est le squelette que votre personnel craint le plus. Pourquoi tout le monde a-t-il si peur ?

Continuer

Mise en ligne par Kathleen Kotchon le juin 26, 2018

Quelle est la différence entre un agent et un courtier ? Permettez-moi de vous expliquer...

Ces jours-ci, les publicités d'assurance semblent être omniprésentes. La télévision, la radio, les bannières publicitaires sur Internet, les panneaux d'affichage et les magazines, pour n’en couvrir que quelques-uns ( jeu de mots).

Continuer

Mise en ligne par Kathleen Kotchon le juin 1, 2018

Trois façons d’améliorer la productivité et stimuler le moral dans votre société de courtage

Si vous êtes un courtier principal ou un gestionnaire des lignes commerciales, vous savez que changer les processus dans le but d’améliorer la productivité peut entrainer une baisse de moral. C'est une épée à double tranchant que nous voyons souvent ; qui dit améliorer les processus de travail dit gestion du changement, ce qui n'est pas toujours facile. Continuer

Mise en ligne par Kathleen Kotchon le mai 11, 2018

Les processus inefficaces sont-ils au cœur d’une mauvaise expérience client?

Nous avons tous été victime de cette expérience, une mauvaise expérience client.

Continuer

Mise en ligne par Kathleen Kotchon le avril 12, 2018

Donnez-vous suite aux résolutions du nouvel an concernant vos lignes commerciales ?

Le premier trimestre de 2018 arrive à sa fin, réfléchissons un instant sur vos résolutions du nouvel an concernant les assurances.

Quoi ? Vous n'en avez fait aucune ? Pas de problème ! En voici quelques-unes auxquelles vous avez probablement pensé, alors voilà ...

commercial_lines_resolutions

Continuer

Mise en ligne par Kathleen Kotchon le mars 22, 2018

Est-ce que « Oscar le grincheux » aime vos données de bordereaux ?

Si vous connaissez Sesame Street, vous connaissez Oscar le grincheux. C’est la marionnette couverte de fourrure verte qui vit dans une poubelle. Il aime les ordures et garde fièrement un assortiment d'ordures inutiles dans sa poubelle.

Continuer

Mise en ligne par Kathleen Kotchon le mars 15, 2018

Est-ce que le pouvoir de signature s’accompagne d’un coup de poignard dans le dos ?

L'une des plus célèbres attaques sournoises à l'arme blanche de l'histoire a eu lieu le 15 mars, 44 années avant notre ère, lorsque César a été poignardé 23 fois au Sénat. Son ami de confiance et compatriote Brutus, (Et tu, Brute ?) a porté le coup fatal. Méfiez-vous des ides de mars !

Continuer

Mise en ligne par Kathleen Kotchon le mars 8, 2018

L'histoire moderne des bordereaux (version abrégée)

Dans les années 1990, lorsque Microsoft® Office a été introduit dans notre société de courtage, il a révolutionné la donne. Des formateurs sont venus du QG pour nous former ; nous avons même organisé des formations durant les fins de semaine pour éviter qu’un trop grand nombre de personnel soit en formation en même temps.

Continuer

Mise en ligne par Kathleen Kotchon le mars 1, 2018

Les lignes commerciales et la méthode d’assemblage de bordereaux à la chaîne

Je suis sûr que vous avez déjà vu le sketch I Love Lucy où Lucy et Ethel travaillent sur une chaîne d’assemblage et emballent des bonbons dans une chocolaterie. L'objectif est d'emballer chaque chocolat individuellement sur la bande transporteuse avant de les mettre en boîte.

Continuer